Politica de rambursare
Drepturile tale legale
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de retragere: poti returna produsul in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara justificare. Aceasta politica se aplica suplimentar drepturilor tale legale si nu le limiteaza in niciun fel.
Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@zori.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Bulevardul Iuliu Maniu 7, în incinta Apaca la Prăjitoria de cafea DropShot, București
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@zori.ro.
Formulează o cerere de returnare
Reguli specifice pentru produsele de cafea
Zori.ro comercializeaza cafea de specialitate (produs alimentar). Conform OUG 34/2014, se aplica urmatoarele reguli:
- Cafea boabe intregi, ambalaj sigilat: Poate fi returnata in 14 zile calendaristice, in ambalajul original nesigilat.
- Cafea boabe intregi, ambalaj desigilat: Nu poate fi returnata din motive de igiena si siguranta alimentara (Art. 16 lit. e, OUG 34/2014).
- Cafea macinata: Nu poate fi returnata. Fiind preparata conform preferintelor individuale ale clientului (grad de macinare specific), constituie produs personalizat conform Art. 16 lit. c si d, OUG 34/2014.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă primești un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm. Orice problema trebuie raportata în termen de 5 zile lucratoare de la primirea produselor. Te asigurăm de tot sprijinul nostru și de toată amabilitatea pentru a fi complet satisfăcut de achiziția efectuata.
Doar produsele nealimentare (cum ar fi echipamentele) care nu au fost utilizate sau utilizate in vreun fel (cu excepția dreptului de retragere prevăzut în articolele 9 pana la 15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spatiilor comerciale) pot fi returnate, următoarele: "produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă pentru ca au fost desigilate de către consumator"; Produsele alimentare nu pot fi returnate, conform legii: Ordonanța de Guvern 34/2014, returnarea produselor nu se aplică în cazul vânzării de produse alimentare, băuturi sau produse utilizate in mod obișnuit în gospodărie, livrate de către comerciant la domiciliul, reședința sau la locul de munca al consumatorului.
Exceptii / articole nereturnabile
Urmatoarele produse nu pot fi returnate:
- Cafea macinata (produs personalizat)
- Orice cafea cu ambalajul desigilat (din motive de igiena alimentara)
- Carduri cadou digitale deja utilizate
Nota: Produsele achizitionate in promotie beneficiaza de acelasi drept de retur ca produsele la pret standard.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit și în ambalajul original.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 14 zile calendaristice. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@zori.ro.
Costuri transport retur:
- Retur in termen de 14 zile (drept de retragere): Zori.ro suporta costurile de transport
- Retur pentru produs defect sau livrat gresit: Zori.ro suporta costurile
- Retur din alte motive, dupa perioada legala (daca este acceptat): costurile sunt suportate de client
